Återbetalningspolicy
RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY
Serafino - Retur och återbetalning
Ångerrätt
Du har enligt Distansavtalslagen (2005:59) rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du eller ditt ombud mottagit varan. Kontakta oss på support@serafino.se för att utöva ångerrätten.
Så här returnerar du
- Kontakta support@serafino.se och uppge ditt ordernummer.
- Vi skickar returinstruktioner inom 24 timmar på vardagar.
- Skicka tillbaka produkten inom 14 dagar från det att du meddelat din retur.
- När vi mottagit och behandlat returen återbetalas beloppet inom 14 dagar med samma betalmetod som användes vid köpet.
Villkor för retur
Produkten ska returneras i ursprungligt skick och originalförpackning. Öppnade hygienprodukter av intim karaktär omfattas inte av ångerrätten enligt lag.
Kostnad för retur
Kunden står för returfrakten. Vi rekommenderar spårbar försändelse eftersom vi inte ansvarar för paket som förkommer på vägen tillbaka till oss.
Vid reklamation av felaktig eller skadad vara står Serafino för returfrakten.
Reklamation
Enligt Konsumentköplagen (2022:260) har du rätt att reklamera fel på en vara i upp till 3 år från leveransdatum. Reklamation ska göras inom skälig tid från det att du upptäckt felet, senast två månader efter att felet upptäckts.
Kontakta support@serafino.se med bilder och beskrivning av felet. Vi utreder ärendet och kontaktar dig inom 5 arbetsdagar. Vid godkänd reklamation kan vi välja att laga, ersätta eller återbetala varan.
Skador vid leverans
Skador som uppstått under transport ska rapporteras till oss inom 7 dagar från mottagande. Bifoga bilder på både emballage och produkt.
Kontakt
E-post: support@serafino.se