Fraktpolicy

Serafino - Leveranspolicy

Leveranstid

Standardleverans inom Sverige tar 6-15 arbetsdagar från beställning. Leveranstiden kan variera vid högtider, kampanjperioder eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

Förseningar

Angivna leveranstider är uppskattningar baserade på våra transportörers normala hantering. Serafino ansvarar inte för förseningar som orsakats av transportör, tullhantering, väderförhållanden, högtider, strejk eller andra omständigheter utanför vår rimliga kontroll. Vid förseningar utöver 15 arbetsdagar utreder vi ärendet med transportören och återkommer till dig med besked.

Frakt

Fri frakt inom Sverige. Ingen minimigräns.

Så här fungerar leveransen

  1. Du får en orderbekräftelse via mejl direkt efter köpet.
  2. När din order skickats får du ett spårningsnummer via mejl.
  3. Du får notiser via AfterShip när paketet är på väg, ute för leverans och redo att hämtas.
  4. Paketet levereras eller lämnas till ombud beroende på transportör och leveransadress.

Ombud och uthämtning

Om ditt paket levereras till ett utlämningsställe har du normalt 5-7 dagar på dig att hämta det innan det returneras till oss. Vi rekommenderar att du hämtar paketet så snart du fått notis.

Om ett paket returneras till oss på grund av utebliven uthämtning kan vi debitera returkostnad enligt gällande fraktavgift innan vi återbetalar återstoden av beloppet.

Om paketet inte kommer fram

Om ditt paket inte har kommit fram inom 15 arbetsdagar från beställning:

  1. Kontrollera spårningen i mejlet från AfterShip.
  2. Kontrollera med utlämningsstället i ditt närområde.
  3. Kontakta support@serafino.se med ditt ordernummer om paketet inte hittas.

Vi utreder ärendet med transportören och skickar antingen ett nytt paket eller återbetalar dig efter avslutad utredning.

Skador vid leverans

Skador som uppstått under transport ska rapporteras till oss inom 7 dagar från mottagande. Bifoga bilder på emballage och produkt så vi kan lösa ärendet snabbt.

Ansvar

När paketet har lämnats till transportör övergår transportansvaret till dem enligt gällande transporträttsliga regler. Vid problem med leverans hjälper vi dig att kommunicera med transportören men Serafino ansvarar inte för själva transporten, dess tidsåtgång eller eventuella skador som uppstår under transport utöver vad som stadgas i tvingande konsumentskyddslag.

Leveransområde

För närvarande levererar vi till adresser inom Sverige.

Kontakt

E-post: support@serafino.se